L'expérience utilisateur en marketing

Quelles sont les différentes stratégies qui existent en matière d'expérience utilisateur ?

La base d'une bonne approche en matière de stratégie UX implique de :

• Trouver les points d'intersection entre la façon dont votre entreprise évalue le succès commercial et les résultats que l'expérience utilisateur peut fournir.
• Avoir une bonne idée de la façon dont l'expérience utilisateur existante est perçue par vos clients, ainsi que de la façon dont les forces et les limites de votre entreprise affectent vos décisions commerciales.
• Créer un système de mesure qui vous aide à évaluer l'importance actuelle et potentielle de l'expérience utilisateur.
• Créer une maquette réaliste (souvent cliquable) de votre interface afin de vous assurer que l'expérience client que vous allez proposer vous permettra d'atteindre les résultats commerciaux souhaités. Partagez cette maquette et votre vision avec le reste de l'entreprise.
• Analyser la rentabilité de votre investissement dans la création de cette expérience.
• Établir une feuille de route : quelles sont les tâches à accomplir et dans quel ordre devez-vous les accomplir pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés ?

Comment l'expérience client améliore-t-elle la conversion des ventes ?

Vous pouvez aider les visiteurs de votre site à progresser dans le tunnel de vente en améliorant l'expérience utilisateur et en veillant à ce qu'ils rencontrent le moins d'obstacles possible sur leur chemin vers un achat, et ce, pour que les visiteurs deviennent des prospects et que ces prospects se transforment en clients. C'est l’avantage d'un tunnel de vente efficace. Un client potentiel arrive sur le site web pour la première fois et peut parcourir les pages principales ou lire un article de blog. Si cette personne a une opinion favorable de votre entreprise, elle vous suivra sur les réseaux sociaux ou s'inscrira à votre liste de diffusion.

Les visiteurs deviennent des leads dès que vous avez leurs coordonnées. En leur offrant des conseils, de l'aide, des réductions et des ressources gratuites et en leur montrant que vous pouvez leur apporter quelque chose dont ils ont besoin, vous les incitez à devenir de futurs clients. Cependant, si vous ne prenez pas le temps d'améliorer votre expérience utilisateur et que des problèmes de navigation subsistent sur votre site, vous risquez tout simplement de perdre vos clients potentiels.

Quel est le rôle de l'expérience utilisateur en SEO ?

L'un des avantages les moins connus de l'UX design est qu'il booste votre optimisation pour les moteurs de recherche. Pourquoi ? Eh bien, parce que si l’expérience utilisateur de votre site est bien pensée, cela implique que vos utilisateurs seront en mesure de lire les en-têtes, les titres et les métadonnées et les robots d’indexation des moteurs de recherche qui explorent votre site aussi. Cela les aidera donc à mieux comprendre ce que votre site a à offrir. D’autres facteurs pris en compte par Google pour déterminer les classements des sites dans ses résultats de recherche, comme le fait d’améliorer le temps de chargement de votre site ou de vous assurer que vos photos ont le bon format, sont aussi des éléments que l’on prend en compte lorsque l’on travaille l’expérience utilisateur d’un site.

L'expérience utilisateur dans la stratégie de marketing digital des PME

L’expérience utilisateur commence au moment où un utilisateur entre en contact avec votre entreprise, que ce soit via de la publicité dans les médias traditionnels, d'un contact sur Facebook ou d'une interaction directe via votre site internet.

Pour augmenter les ventes sur votre site, assurez-vous que les clients qui cherchent à acheter sur votre site puissent toujours trouver ce qu'ils cherchent via le menu supérieur de votre site. Toutes les sections de votre site qui ne contribuent pas directement aux ventes (par exemple, la section qui reprend vos offres d’emploi ou vos conditions générales) doivent être placées dans le menu inférieur du site. Votre menu principal doit être conçu de façon à ce que vos clients puissent accéder à tous les produits que vous proposez en deux clics.

3 conseils clés en matière d'UX pour les PME

Si vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur de votre site et booster vos ventes, voici trois aspects de votre site sur lesquels vous devriez travailler

#1: Optimisez votre menu principal pour faciliter la navigation sur votre site

Pour augmenter les ventes sur votre site, assurez-vous que les clients qui cherchent à acheter sur votre site peuvent toujours trouver ce qu'ils cherchent via le menu principal de votre site internet. Toutes les sections de votre site qui ne contribueront pas directement aux ventes (par exemple, la section d'offres d'emploi ou les conditions générales) doivent être placées dans le menu du bas d'un site. Il est bon de concevoir un menu principal qui permet aux clients d'accéder à tout produit que vous proposez en deux clics.

#2 Ne surchargez pas vos menus

Aucun visiteur ne se plaint jamais du fait que les menus d'un site web sont trop faciles à utiliser, alors résistez à la tentation et n'intègrez pas à votre site des menus qui se déroulent dans plusieurs directions. Des menus rapides et clairs font gagner du temps aux clients et conduisent à davantage de ventes. Vous devez également vous assurer que ces menus fonctionnent bien sur tous les appareils. N'oubliez pas qu'au moins la moitié des visiteurs en ligne utilisent des smartphones. Ces clients doivent également pouvoir trouver ce qu'ils veulent et sont souvent plus impatients que les visiteurs qui surfent depuis un ordinateur.

#3 Réduisez le temps de chargement de vos pages

La vitesse de chargement des pages est une autre dimension essentielle de l'expérience utilisateur. De nos jours, 53 % des visiteurs qui surfent depuis un appareil mobile iront voir ailleurs si votre site prend plus de trois secondes à charger et il faut savoir que même les grandes marques ont du mal à garder leurs clients si leur site charge trop lentement. La plateforme Google Pagespeed Insights est un bon point de départ pour tous ceux qui souhaitent tester la vitesse de chargement de leur site et avoir accès aux conseils et règles de Google en la matière. Souvent, il est possible d’améliorer la vitesse de chargement du site en réduisant la taille des fichiers image. Il est important de se rappeler que la vitesse de chargement n’est pas la même sur ordinateur et sur smartphones. Pensez donc à vous renseigner sur les plugins qui peuvent vous aider à accélérer les choses pour les utilisateurs de smartphones.