Experiencia del usuario en marketing

Diferentes estrategias de experiencia de usuario

En su nivel más básico, el enfoque correcto de una estrategia de UX implica:

• Encuentra los puntos de intersección entre la forma en que tu empresa evalúa el éxito comercial y los resultados que puede proporcionar la experiencia del usuario.
• Conseguir un buen sentido de cómo la experiencia de usuario existente es percibida por tus clientes, así como cómo los puntos fuertes y las limitaciones de tu empresa afectan a tus decisiones comerciales.
• Construye una métrica que te ayude a evaluar la importancia actual y potencial de la experiencia del usuario.
• Crea una visión realista de la experiencia del cliente para lograr los resultados empresariales deseados. Compártelo con el resto de la empresa.
• Haz un estudio de viabilidad (business case) para invertir en la creación de esta experiencia.
• Haz una hoja de ruta: ¿qué tareas hay que completar y en qué orden para llegar desde donde estás ahora hasta donde necesitas estar?

¿Cómo mejora la UX la conversión de ventas?

Puedes ayudar a los visitantes de tu portal a avanzar por el embudo de conversión mejorando la experiencia del usuario, asegurándote de que se enfrentan a menos obstáculos en su camino para completar un pedido. Los clientes potenciales se convierten en leads, y estos se convierten en clientes: ese es el poder de un potente embudo de conversión. Un cliente potencial llega al sitio web por primera vez. Es posible que lea las páginas principales de navegación o un artículo del blog. Si esa persona tiene una opinión favorable de tu negocio, te seguirá en las redes sociales o se suscribirá a tu lista del boletín de noticias.

Una vez que tengas los datos de contacto del cliente potencial, tendrás una pista. Al ofrecer un valor excepcional en forma de consejos, orientación, descuentos y recursos gratuitos, puedes empezar a guiar al cliente hacia una compra. Sin embargo, si no te tomas el tiempo de mejorar la experiencia del usuario, tu cliente potencial se enfriará. Debido a la dificultad que pueden experimentar al navegar por tu sitio web y otros portales digitales, los usuarios pueden decidir no dedicar más tiempo o dinero a tu empresa.

Experiencia del usuario para SEO

Uno de los beneficios menos conocidos del diseño UX es que impulsa tu optimización en los motores de búsqueda. ¿A qué se debe esto? Bueno, crear un sitio bien etiquetado y fácil de entender es una parte importante del diseño UX. Implica que los usuarios podrán leer los encabezados, los títulos y la información de las metaetiquetas. Afortunadamente, esto también es útil para los grandes rastreadores de los motores de búsqueda que visitan tu sitio. El marco de trabajo hace que los motores de búsqueda como Google entiendan exactamente lo que tu sitio web tiene que ofrecer. También ayuda con el SEO en campos más avanzados, como el tiempo de carga. Cosas sencillas como asegurarse de que las fotos tienen el tamaño adecuado para la web es uno de esos ejemplos de diseño UX.

La UX como parte del marketing digital de las PYMES

El diseño de UX comienza en el momento en que un usuario se relaciona con tu empresa. Puede ser a través de un anuncio tradicional, un contacto en Facebook o una interacción directa a través de tu portal.

El diseño de tu UX puede tener un impacto significativo en la forma en que tus clientes te ven ti y a tu empresa, así como en el hecho de que te vayan a realizar o no una compra. Desde el principio, es muy importante ofrecer una interfaz de usuario decente.

3 consejos clave de UX para pequeñas empresas

Para ayudarte a trabajar en la UX de tu propio sitio web y aumentar tus ventas. Aquí hay tres áreas clave de la UX que deberías buscar para mejorar.

1: Optimizar el menú superior para la navegación

Para aumentar las ventas en tu sitio web, asegúrate de que los clientes que deseen comprar en tu sitio puedan encontrar siempre lo que buscan a través del menú superior de la web. Cualquier sección de tu sitio que no contribuya directamente a las ventas (por ejemplo, la sección de empleos o los términos y condiciones) deben colocarse en el menú inferior (pie). Es un buen diseño de UX tener un menú superior que permita a los clientes llegar a cualquier producto que ofreces en dos clics.

2. Mantener tus menús simples

Ningún visitante del sitio se queja de que los menús de un sitio web sean demasiado fáciles de usar, así que resiste la tentación de presumir con menús que llevan en múltiples direcciones. Los menús rápidos y claros ahorran tiempo a los clientes y generan más ventas. También debes asegurarte de que estos menús funcionan bien en todos los dispositivos. Recuerda que al menos la mitad de los visitantes en línea utilizan móviles. Estos clientes también necesitan poder encontrar lo que quieren y suelen ser más impacientes que los visitantes de ordenador.

3. Tiempos de carga cortos

La velocidad de las páginas es otra parte fundamental de otra dimensión clave de la UX. En los primeros días de la conexión telefónica, los usuarios eran lo suficientemente pacientes como para esperar mucho tiempo solo para ver una foto del set de la nueva película de la guerra de las galaxias, pero hoy en día el 53% de los visitantes de sitios móviles se irán a otro lugar si un sitio tarda más de tres segundos en cargar. Incluso a las grandes marcas les resulta difícil mantener a los clientes en su sitio si tienen una velocidad de carga lenta. Un buen punto de partida para cualquier persona interesada en comprobar la velocidad de tu sitio y comprobar los consejos y la política de Google al respecto es Google Pagespeed Insights. A menudo, los propietarios de sitios pueden mejorar su velocidad de carga reduciendo el tamaño de los archivos de imagen. Es importante recordar que la velocidad de la página puede afectar a los usuarios de ordenadores y de móviles de forma diferente. Por lo tanto, busca plugins que puedan ayudar a acelerar las cosas para los usuarios de móviles.