Online recensie management
Wat is online recensie management?
Tegenwoordig zijn de meningen van klanten belangrijker dan ooit, vooral voor kleine bedrijven. Elke keer dat een klant een negatieve of positieve ervaring heeft met uw producten en diensten, kunnen ze hun mening delen via een groot aantal online beoordelingsplatforms: op socialemediakanalen zoals Facebook, lokale online bedrijfsgidsen zoals Google Bedrijfsprofiel of gespecialiseerde beoordelingsplatforms zoals Yelp. Reviews hebben een reële impact op de slaagkansen van uw bedrijf. Het online beheren van reviews heeft alles te maken met het maximaliseren van het aantal klanten dat hun positieve ervaringen deelt en het minimaliseren van problemen die kunnen leiden tot online gedeelde reviews en opmerkingen die schadelijk zijn voor uw bedrijf.
Waarom is het managen van positieve online recensies belangrijk?
Mond aan mond reclame en professionele recensies hebben altijd al grote invloed op het aankoopgedrag van klanten gehad, maar online recensies hebben een impact op de verkopen van bedrijven en online zichtbaarheid op unieke manieren die nog veel verder gaan. Daarom is online recensie management een essentiële marketing activiteit voor alle bedrijven in dit digitale tijdperk. Voor een bedrijf voor het eerst uitproberen bekijken klanten hun online recensies en vergelijken deze met de concurrenten. In deze situatie wint het bedrijf met het beste online recensie platform de klant.
Een geweldig recensie platform voor je bedrijf opstellen zal klanten, die recensies vergelijken, aanmoedigen jouw bedrijf boven dat van je concurrenten te verkiezen. Het zal ook meer klanten helpen je bedrijf te vinden aangezien veel klanten online recensie platformen gebruiken voor het ontdekken van nieuwe bedrijven - vooral restaurants. Recensies managen is ook een goeie manier voor baksteen en mortel bedrijven om meer nieuwe klanten aan te trekken die door hun regio reizen. Tegenwoordig gebruiken we allemaal smartphones met online wegenkaarten en recensies om winkels, restaurants en diensten te vinden. Vaak, wanneer we onderweg zijn, zijn recensie scores en een bedrijfsprofiel de enige informatie die klanten hebben om zich voor het maken van een keuze voor een bedrijf te informeren. Dit is waarom goed gemanagede recensie profielen heel goed zijn voor lokale bedrijven.
Het beste recensie profiel hebben wil niet enkel zeggen dat je de hoogste rating hebt. Veel marketingstudies tonen zelfs aan dat een score van iets minder dan 5 beter aanzien wordt door klanten, en een algemene score op recensie platformen van 4.5 sterren+ een krachtige manier is voor het aantrekken van nieuwe klanten. Vooral als je recensie profiel aantrekkelijke foto's van je bedrijf bevat en goed geschreven is. Het ultieme doel van online recensie management is om dit soort positieve online-aanwezigheid te creëren over alle belangrijkste recensie platformen en lokale bedrijfsgidsen verspreid die een impact hebben op je bedrijf.
MKB Tip:
Bedrijfsvermeldingen opzetten en al je recensies over het hele internet bijhouden neemt veel tijd in beslag als je het manueel wil doen. Gelukkig maken geautomatiseerde oplossingen zoals rankingCoach 360 het mogelijk om je recensies op het internet bij te houden en je bedrijfsvermeldingen over alle top recensie platformen en bedrijfsgidsen verspreid te synchroniseren met slechts 1 klik.
Krijg nu je GRATIS recensie management
applicatie
Hoe positieve recensies te managen en aan te moedigen
Bedrijven die erin slagen een positief beoordelingsprofiel te behalen, krijgen een voorsprong op hun concurrentie. Dit bereiken ze niet zomaar. Positieve reviews kunnen en moeten actief worden opgezocht. Het gebruik van online marketingkanalen zoals sociale media om bijvoorbeeld een band met klanten op te bouwen en, indien van toepassing, het aanmoedigen van tevreden klanten om reviews op de platforms te plaatsen, kan uw bedrijf en uw online marketingstrategie op veel verschillende manieren ten goede komen. Misschien wilt u uw zichtbaarheid op Google Maps vergroten en meer klanten aantrekken of meer positieve reviews op de pagina van uw Google Bedrijfsprofiel kunnen hierbij natuurlijk helpen. Of misschien richt uw bedrijf zich op toeristen die vaak toeristische attracties opzoeken, zodat u aan uw TripAdvisor-profiel wilt werken. U moet ervoor zorgen dat uw bedrijf een goed beheerd beoordelingsprofiel heeft in alle beoordelingsplatforms en lokale online bedrijfsgidsen die er toe doen. Dit zal een sterke indruk maken op potentiële klanten en meer van hen naar uw bedrijf trekken.
Bekijk & lees mijn recensies nu
GRATIS
Er zeker van kunnen zijn dat positieve recensies over je bedrijf op de belangrijkste platformen gepost worden zal ook helen bij het evenwichtig houden van eventuele minder positieve recensies. Timing speelt een belangrijke rol om dit juist te krijgen. Zo snel mogelijk naar klanten die hun positieve ervaringen op social media delen uitreiken zal de kans op positieve recensies vergroten omdat de positieve ervaring en associatie fris in het geheugen van de klant zit. Een studie van Harvard Business Review toont aan dat bedrijven die op alle recensies antwoordden - goed of slecht - een grote verbetering in hun zoekmachine positie zagen. Positieve recensies managen is de beste manier om ervoor te zorgen dat de positieve gevoelens van klanten over je bedrijf online uitgesproken worden, en dat andere mogelijke klanten deze feedback kunnen zien en het hen zal aanmoedigen om je producten en diensten te gebruiken en je bedrijf te vinden.
MKB Tip:
Verspil geen kostbare tijd aan het manueel monitoren van al je recensies en lokale bedrijfsgids profielen door in en uit te loggen op de verschillende platformen. Online marketing oplossingen zoals rankingCoach Free en rankingCoach 360 monitoren deze kanalen voor jou en informeren je als er iets veranderd met in-feed updates en real-time meldingen op een en dezelfde plaats.
Volg nu GRATIS mijn recensies
Waarom het managen van negatieve recensies belangrijk is
Als je je online recensies op het internet niet monitort en managet, dan is het mogelijk dat er negatieve recensies online staan waarvan je geen weet hebt. Niet alle klanten die je bedrijf in zoekmachineresultaten en bedrijfsgidsen terugvinden zullen meteen overtuigd zijn om van jou te kopen. Veel van hen zullen eerst een aantal recensies willen lezen en je reputatie op social media nakijken. Als ze onbeantwoorde negatieve feedback vinden dan zullen veel klanten een bedrijf niet om uitleg vragen; ze zullen gewoon ergens anders naartoe gaan. 40% van de consumenten zal een bedrijf met negatieve recensies niet gebruiken. Als je je recensies niet monitort of de impact van negatieve recensies niet probeer te verminderen dan kun je klanten verliezen omwille van schade aan de reputatie van je bedrijf. 94% van de consumenten zijn al eens ergens anders heengegaan omwille van slechte recensies. Je recensies managen houdt onder andere in het afzoeken van het internet om enige negatieve recensies of commentaar zo snel mogelijk te vinden en er dan ook zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Dit is een bewezen manier om je recensie score te verbeteren, studies tonen ook aan dat een lage recensie score als minder negatief wordt aanzien door andere klanten, als deze een tijdig en goed geschreven antwoord van het bedrijf ter sprake gekregen hebben.
Bekijk nu of je negatieve recensies hebt -
het is GRATIS
Hoe negatieve recensies managen?
Vandaag de dag zien veel klanten social media en recensieplatformen als een uitbreiding van klanten feedback. Wanneer deze problemen met producten en diensten van een bedrijf aankaarten dan zijn ze op zoek naar een oplossing. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze gehoord worden en dat er aan hun klacht gewerkt wordt, dan zijn veel klanten meer dan bereid een positieve recensie te posten. Een belangrijk onderdeel van het verbeteren van klanten recensies is timing, binnen een paar uur een constructief antwoord formuleren op klachten en negatieve recensies geeft je de best mogelijke kans om je recensies te verbeteren. Het zal de hoeveelheid tijd waarin andere klanten negatieve recensies zonder antwoord zien ook verminderen. Het is niet mogelijk voor de eigenaar van een klein bedrijf om alle negatieve recensies op het internet zonder help op te zoeken. Gelukkig bestaan er softwareoplossingen doe al het opzoek en monitoringswerk voor jou doen, zo is het enige wat jij moet doen je recensie management feed bekijken en waar nodig negatieve recensies beantwoorden.
Scan het internet op zoek naar recensies over mijn
bedrijf - het is GRATIS
Hoe valse recensies managen
Wanneer je negatieve recensies tegenkomt dan lees je deze best eerst en vooral voorzichtig om er bruikbare feedback uit te halen en te zien of er valse of oneerlijke feedback in te vinden is. Bijvoorbeeld als een klant zijn of haar naam bij de recensie schrijft of je bedrijf plots veel verschillende recensies snel na elkaar krijgt dan kun je deze valse of oneerlijke recensies aangeven bij het recensieplatform. Als de klacht van de klant terecht is dan reageer je best professioneel en aangepast om een, voor beiden, goeie oplossing te vinden.
Bescherm nu je bedrijf met onze GRATIS
recensie management applicatie
De impact van online recensies op SEO
Het online beheren van reviews kan uw online review-profiel verbeteren en kan ook uw positie op zoekmachines verbeteren. Zoekmachines zoals Google gebruiken reviews van vertrouwde beoordelingssites zoals Google Bedrijfsprofiel als rankingfactor. Dit geldt met name voor kleine bedrijven die worden weergegeven in de Google Maps-resultaten. Een aantrekkelijker profiel op Google zal ook de zichtbaarheid van uw site verbeteren. Dit geldt vooral voor lokale winkels en restaurants die veel klanten vinden op Google Maps. Een goede review zal ook leiden tot meer klikken op uw profiel, wat op zijn beurt zal leiden tot betere rankings en meer zichtbaarheid in zoekmachines.
Hoe je zoekmachinepositie verbeteren met recensie management
Om ervoor te zorgen dat uw website het maximale uit de beoordelingsprofielen haalt, moet u het beoordelingsprofiel van uw bedrijf op belangrijke platforms instellen. Als u een profiel voor uw bedrijf op Google Bedrijfsprofiel claimt, profiteert u maximaal van positieve reviews door cruciale verbanden te leggen tussen positieve feedback en uw website. Het volgen van en reageren op uw reviews zal ook ten goede komen aan de zoekrangschikking van uw website. Google geeft een betere rankingspositie aan bedrijven in de zoekresultaten die regelmatig reageren op reviews die op hun Google Bedrijfsprofiel worden geplaatst.
Nu GRATIS Google Bedrijfsprofiel
instellen
Software tools voor het managen van recensies
Online recensie management software is het marketinggereedschap dat de voorkeur draagt bij die mensen op zoek naar professionele resultaten. Om je positieve en negatieve recensies doeltreffend te managen moet je je recensies op het internet bijhouden. Grote bedrijven kunnen een extern bedrijf inschakelen of hun eigen team kan deze recensies bijhouden en managen met behulp van heel dure reputatie management software. Deze brand monitoring oplossing laat eigenaren van kleine bedrijven toe zelf hun recensies te volgen met hun webbrowser of de kosteloze smartphoneapplicatie. Dit maakt het makkelijk en snel voor MKB-eigenaren om hun bedrijf online te beschermen en te doen groeien.
Als je eigenaar bent van een klein bedrijf dan kun je je recensies managen met de online marketing applicatie rankingCoach FREE.
