Gebruikerservaring bij marketing

Verschillende UX-strategieën

Op het meest basale niveau omvat de juiste benadering van een UX-strategie:

• Vind de raakpunten tussen hoe jouw bedrijf commercieel succes evalueert en de resultaten die gebruikerservaring kan bieden.
• Een goed gevoel krijgen van hoe de bestaande gebruikerservaring wordt waargenomen door jouw klanten, evenals hoe de sterke en zwakke punten van jouw bedrijf jouw zakelijke beslissingen beïnvloeden.
• Bouw een maatstaf die je helpt bij het beoordelen van het bestaande en potentiële belang van de gebruikerservaring.
• Creëer een realistisch (vaak klikbaar) beeld van de klantbeleving om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen. Deel dit met de rest van het bedrijf.
• Maak een business case voor investeren in het creëren van deze ervaring.
• Maak een routekaart: welke taken moeten worden voltooid en in welke volgorde om je te krijgen van waar je nu bent naar waar je moet zijn?

Hoe verbetert UX de verkoopconversie?

Door de gebruikerservaring te verbeteren, kun je de bezoekers van je portaal helpen om door de conversietrechter te bewegen, zodat ze minder obstakels tegenkomen op hun weg naar het voltooien van een bestelling: prospects worden leads, en deze leads worden klanten - dat is de kracht van een krachtige conversietrechter. Een potentiële klant komt voor het eerst naar de website. Hij of zij kan de hoofdnavigatiepagina's doornemen of een blogpost lezen. Als die persoon een gunstige mening heeft over jouw bedrijf, zal hij of zij je volgen op social media of zich abonneren op jouw e-maillijst.

Je hebt een lead zodra je de contactgegevens van de prospect hebt. Door uitstekende waarde te bieden in de vorm van tips, begeleiding, kortingen en gratis bronnen, kun je beginnen met het koesteren van de klant richting een aankoop. Maar als je geen tijd besteedt aan het verbeteren van UX, zal je prospect of lead koud worden. Door de moeilijkheden die hij of zij ondervond bij het navigeren door je website en andere digitale portals, kunnen gebruikers ervoor kiezen om geen tijd of geld meer aan je bedrijf te geven.

UX voor SEO

Een van de minder bekende voordelen van UX-design is dat het je zoekmachine positionering verbetert. Wat is de reden hiervoor? Nou, het creëren van een website die goed gelabeld en makkelijk te begrijpen is, is een groot onderdeel van UX-design. Dit betekent dat je gebruikers koppen, titels en meta-informatie kunnen lezen. Gelukkig is dit ook nuttig voor grote zoekmachine-crawlers die je site bezoeken. Het kader maakt het voor zoekmachines zoals Google eenvoudig om precies te begrijpen wat je website te bieden heeft. Het helpt ook met zoekmachine positionering in meer geavanceerde gebieden, zoals laadtijd. Simpele zaken als het zorgen dat de afbeeldingen de juiste grootte hebben voor het web, is een voorbeeld van UX-design.

UX als onderdeel van Online Marketing voor MKB

UX-ontwerp begint op het moment dat een gebruiker contact maakt met je bedrijf. Dit kan via een traditionele media-commercial zijn, een contact via Facebook of een directe interactie via je website.

Je UX-ontwerp kan een aanzienlijke impact hebben op hoe je klanten jou en je bedrijf zien, en op of zij van je zullen kopen. Vanaf het begin is het uitermate belangrijk om een goede gebruikersinterface te bieden.

3 Belangrijke UX-tips voor het MKB

Om je te helpen aan je eigen website’s UX te werken en je verkoop te verhogen, zijn hier drie klassieke gebieden van UX die je zou moeten verbeteren.

#1: Optimaliseer je bovenste menu voor navigatie

Om de verkoop op je site te verhogen, zorg ervoor dat klanten die willen kopen via je site altijd kunnen vinden wat ze zoeken via het bovenste menu van je website. Alle delen van je site die niet direct bijdragen aan de verkoop (bijv. vacatures of algemene voorwaarden) moeten in het onderste menu van de website worden geplaatst. Het is goed UX-ontwerp om een bovenste menu setup te hebben die klanten in staat stelt om bij elk product te komen dat je aanbiedt binnen twee klikken.

#2 Houd je menu's eenvoudig

Geen enkele sitebezoeker klaagt ooit dat de menu's van een website te makkelijk te gebruiken zijn, dus weersta de verleiding om op te scheppen met menu's die in meerdere richtingen uitvouwen. Snelle en duidelijke menu's besparen klanten tijd en leiden tot meer verkopen. Je moet er ook voor zorgen dat deze menu's goed werken op alle apparaten. Onthoud dat minstens de helft van alle bezoekers online smartphones gebruikt. Deze klanten moeten ook kunnen vinden wat ze willen en zijn vaak ongeduldiger dan desktop bezoekers.

#3 Korte laadtijden

Pagespeed is een andere belangrijke dimensie van UX. In de vroege dagen van dial-up waren gebruikers geduldig genoeg om lang te wachten om een beeld van de set van de nieuwe Star Wars-film te zien, maar tegenwoordig gaat 53% van de mobiele sitebezoekers elders heen als een site langer dan drie seconden nodig heeft om te laden. Langzame Pagespeed is voor iedereen slecht. Zelfs de grote merken vinden het moeilijk om klanten op hun site te houden als ze een langzame Pagespeed hebben. Een goede plek om te beginnen voor iedereen die geïnteresseerd is in het testen van de Pagespeed van hun site en het controleren van Google tips en beleid erover is Google Pagespeed Insights. Vaak kunnen site-eigenaren hun Pagespeed verhogen door de grootte van afbeeldingsbestanden te verminderen. Het is belangrijk om te onthouden dat Pagespeed desktop- en smartphonegebruikers op verschillende manieren kan beïnvloeden. Dus kijk eens naar plugins die dingen kunnen versnellen voor smartphone gebruikers.