Doświadczenie użytkownika w marketingu

Różne strategie UX

Na najbardziej podstawowym poziomie właściwe podejście do strategii UX obejmuje:

• Znajdź punkty przecięcia między sposobem, w jaki Twoja firma ocenia sukces komercyjny, a wynikami, jakie może zapewnić doświadczenie użytkownika.
• Zrozumienie tego, jak dotychczasowe doświadczenie użytkownika jest postrzegane przez Twoich klientów, a także w jaki sposób mocne i słabe strony Twojej firmy wpływają na Twoje decyzje biznesowe.
• Zbuduj miernik, który pomoże Ci ocenić istniejące i potencjalne znaczenie doświadczenia użytkownika.
• Stwórz realistyczny (często klikalny) widok doświadczenia klienta, aby osiągnąć pożądane wyniki biznesowe. Podziel się tym z resztą firmy.
• Przedstaw uzasadnienie biznesowe, aby zainwestować w tworzenie tego doświadczenia.
• Zrób mapę: jakie zadania należy wykonać i w jakiej kolejności, aby dotrzeć z miejsca, w którym teraz jesteś, do miejsca, w którym musisz być?

Jak UX poprawia konwersję sprzedaży?

Możesz pomóc odwiedzającym Twój portal w przejściu przez ścieżkę konwersji, poprawiając wrażenia użytkownika i zapewniając im mniej przeszkód na drodze do realizacji zamówienia. Potencjalni klienci stają się potencjalnymi klientami, a ci potencjalni klienci zamieniają się w klientów — to jest siła potężnego lejka konwersji. Potencjalny klient po raz pierwszy wchodzi na stronę. Może przeglądać główne strony nawigacyjne lub czytać posty na blogu. Jeśli ta osoba ma pozytywną opinię o Twojej firmie, będzie śledzić Cię w mediach społecznościowych lub zapisać się na Twoją listę e-mailową.

Po uzyskaniu danych kontaktowych potencjalnego klienta masz potencjalnego klienta. Oferując wyjątkową wartość w postaci wskazówek, rabatów i bezpłatnych zasobów, możesz zacząć zachęcać klienta do zakupu. Jeśli jednak nie poświęcisz czasu na poprawę UX, Twój potencjalny klient stanie się zimny. Ze względu na trudności, jakie napotkał podczas poruszania się po Twojej witrynie i innych portalach cyfrowych, postanawia nie dawać Twojej firmie więcej czasu – ani pieniędzy.

UX dla SEO

Jedną z mniej znanych zalet projektowania UX jest to, że poprawia on optymalizację pod kątem wyszukiwarek. Jaki jest tego powód? Cóż, stworzenie strony, która jest dobrze oznakowana i łatwa do zrozumienia, jest dużą częścią projektowania UX. Oznacza to, że Twoi użytkownicy będą mogli czytać nagłówki, tytuły i meta-informacje. Na szczęście jest to również pomocne dla dużych robotów wyszukiwarek odwiedzających Twoją witrynę. Struktura ułatwia wyszukiwarkom takim jak Google dokładne zrozumienie, co ma do zaoferowania Twoja witryna. Pomaga również w SEO w bardziej zaawansowanych dziedzinach, takich jak czas ładowania. Proste rzeczy, takie jak upewnienie się, że zdjęcia mają odpowiedni rozmiar w Internecie, to jeden z przykładów projektowania UX.

UX w ramach marketingu cyfrowego SMB

Projektowanie UX rozpoczyna się w momencie, gdy użytkownik nawiąże kontakt z Twoją firmą. Może to być konwencjonalna reklama w mediach, kontakt na Facebooku lub bezpośrednia interakcja za pośrednictwem Twojego portalu.

Twój projekt UX może mieć znaczący wpływ na to, jak Twoi klienci postrzegają Ciebie i Twoją firmę, a także to, czy dokonają u Ciebie zakupu. Od samego początku bardzo ważne jest zapewnienie przyzwoitego interfejsu dla użytkownika.

3 kluczowe wskazówki dotyczące UX dla małych firm

Aby pomóc Ci pracować nad UX własnej strony internetowej i zwiększyć sprzedaż. Oto trzy klasyczne obszary UX, które powinieneś poprawić.

#1: Zoptymalizuj swoje górne menu pod kątem nawigacji

Aby zwiększyć sprzedaż w Twojej witrynie, upewnij się, że klienci, którzy chcą coś kupić w Twojej witrynie, zawsze mogą znaleźć to, czego szukają w górnym menu Twojej witryny. Wszelkie sekcje witryny, które nie przyczyniają się bezpośrednio do sprzedaży (np. sekcja pracy lub regulamin) należy umieścić w dolnym menu witryny. Dobrym projektem UX jest ustawienie górnego menu, które umożliwia klientom dotarcie do dowolnego oferowanego produktu za pomocą dwóch kliknięć.

#2 Utrzymuj proste menu

Żaden z Klientów odwiedzający witrynę nigdy nie narzeka, że menu witryny jest zbyt łatwe w użyciu. Dlatego oprzyj się pokusie popisywania się za pomocą menu, które rozwijają się w wielu kierunkach. Szybkie i przejrzyste menu oszczędzają czas klientów i prowadzą do większej sprzedaży. Musisz również upewnić się, że menu działają dobrze na wszystkich urządzeniach. Pamiętaj, że co najmniej połowa wszystkich odwiedzających online korzysta ze smartfonów. Ci klienci muszą również być w stanie znaleźć to, czego chcą i często są bardziej niecierpliwi niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.

#3 Krótki czasy ładowania

Czas ładowania strony to kolejna kluczowa część innego kluczowego wymiaru UX. We wczesnych dniach telefonowania użytkownicy byli na tyle cierpliwi, że musieli długo czekać, aby zobaczyć zdjęcie z planu nowego filmu o Gwiezdnych wojnach. Obecnie 53% odwiedzających witrynę mobilną przejdzie gdzie indziej, jeśli ładowanie witryny trwa dłużej niż trzy sekundy do. Niska ładowalność strony jest szkodliwy dla wszystkich. Nawet duże marki mają trudności z utrzymaniem klientów na swojej stronie, jeśli mają powolne ładowanie witryny. Dobrym miejscem do rozpoczęcia dla wszystkich zainteresowanych testowaniem Pagespeed swojej witryny i sprawdzaniem wskazówek i zasad Google dotyczących jest Google Pagespeed Insights. Często właściciele witryn mogą zwiększyć szybkość strony, zmniejszając rozmiar plików graficznych. Należy pamiętać, że Pagespeed może w różny sposób wpływać na użytkowników komputerów i smartfonów. Zajrzyj więc do wtyczek, które mogą przyspieszyć działanie użytkowników smartfonów.