Zarządzanie recenzjami online

Dlaczego zarządzanie pozytywnymi recenzjami online jest takie ważne?

Recenzje ustne i profesjonalne zawsze miały duży wpływ na nawyki zakupowe klientów, ale recenzje online wpływają na sprzedaż i widoczność firmy w Internecie na wiele wyjątkowych sposobów, które znacznie wykraczają poza ten aspekt. Dlatego zarządzanie recenzjami online jest niezbędnym działaniem marketingowym dla wszystkich firm w erze cyfrowej. Przed pierwszym wypróbowaniem firmy wielu klientów sprawdza jej recenzje online i porównuje je z konkurencją. W takiej sytuacji firma z najlepszym profilem recenzji online pozyskuje klientów.

Stworzenie świetnego profilu opinii dla Twojej firmy zachęci klientów, którzy porównują recenzje, do wybrania właśnie Twojej firmy spośród konkurencji. Pomoże to również większej liczbie nowych klientów w znalezieniu Twojej firmy. Wielu klientów korzysta z platform z opiniami jako sposobu na odkrywanie nowych firm – zwłaszcza restauracji. Zarządzanie recenzjami to także świetny sposób dla firm z branży tradycyjnej na przyciągnięcie większej liczby nowych klientów przechodzących przez ich okolicę. W dzisiejszych czasach wszyscy używamy naszych smartfonów wraz z mapami i recenzjami online, aby znaleźć sklepy, restauracje i usługi. Często, gdy jesteś w podróży, oceny i profil firmy są jedynymi informacjami przydatnymi w wyborze firmy. Dlatego dobrze zarządzany profil opinii to świetna rzecz dla lokalnych firm.

Posiadanie najlepszego profilu recenzji oznacza nie tylko najwyższą ocenę. W rzeczywistości wiele badań marketingowych pokazuje, że wynik nieco poniżej 5 gwiazdek jest postrzegany przez klientów jako bardziej godny zaufania, a ogólna średnia ocen na platformach z recenzjami, która wynosi 4,5 gwiazdki+, jest potężnym magnesem przyciągającym nowych klientów do Twojej firmy. Zwłaszcza jeśli Twój profil recenzji zawiera atrakcyjne zdjęcia Twojej firmy i jest dobrze napisany. Ostatecznym celem zarządzania recenzjami online jest ustanowienie tego rodzaju pozytywnej obecności online na wszystkich kluczowych platformach recenzji i lokalnych katalogach, które mają wpływ na Twoją firmę.

Jak zarządzać i zachęcać do pozytywnej recenzji

Firmy, którym uda się osiągnąć pozytywny profil recenzji, zyskują przewagę nad konkurencją. Nie osiągają tego przez przypadek. Pozytywne recenzje można i należy aktywnie poszukiwać. Na przykład wykorzystanie cyfrowych kanałów marketingowych, takich jak media społecznościowe, do budowania relacji z klientami i, w stosownych przypadkach, zachęcanie zadowolonych klientów do publikowania recenzji na platformach, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie i jej strategii marketingu cyfrowego na wiele różnych sposobów. Być może chcesz zwiększyć swoją widoczność w Mapach Google i przyciągnąć więcej klientów. Pomoże Ci w tym uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji na stronie Google Moja Firma. A może Twoja firma jest skierowana do turystów, którzy często wyszukują atrakcje turystyczne, więc chcesz pracować nad swoim profilem na TripAdvisor. Musisz upewnić się, że Twoja firma ma dobrze zarządzany profil recenzji na wszystkich liczących się platformach i katalogach lokalnych. Wywrze to silne wrażenie na potencjalnych klientach i przyciągnie ich do Twojej firmy, prezentując ją w jak najlepszym świetle.

Upewnienie się, że pozytywne recenzje Twojej firmy są publikowane na najważniejszych platformach, pomoże również zrównoważyć wpływ innych mniej pozytywnych recenzji. Ważną rolę w osiągnięciu tego celu odgrywa odpowiedni czas. Jak najszybsze dotarcie do klientów, którzy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych, zwiększy prawdopodobieństwo uzyskania pozytywnych recenzji, ponieważ pozytywne doświadczenia i skojarzenia nadal będą świeże w pamięci klientów. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że firmy, które odpowiedziały na wszystkie recenzje – dobre lub złe – odnotowały znaczną poprawę ogólnych ocen. Zarządzanie pozytywnymi recenzjami to najlepszy sposób na zapewnienie, że pozytywne odczucia klientów wobec Twojej firmy są wyrażane w Internecie, a inni potencjalni klienci mogą zobaczyć te opinie, co zachęci ich do korzystania z Twoich produktów i usług oraz pomoże im znaleźć Twoją firmę.