Social Media Marketing
(SMM)
Qu'est-ce que le Social Media Marketing (SMM) ?
Le marketing sur les réseaux sociaux ou “Social Media Marketing” en anglais est le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour se connecter et interagir avec votre public afin de développer votre marque, de stimuler vos ventes et de générer du trafic organique sur votre site. Cela comprend la création de contenu attrayant à partager sur vos profils, le fait d’être à l'écoute de vos abonnées et de les impliquer dans votre stratégie, l’analyse de vos performances et la diffusion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux les plus populaires à l'heure actuelle sont Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube et Snapchat. Voici tout ce que vous devez savoir sur le social media marketing :
Comment le marketing sur les réseaux sociaux peut-il aider votre entreprise ?
Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont devenus bien plus qu'une simple plateforme de partage d'informations, les entreprises les utilisent aussi pour promouvoir leur contenu et stimuler leurs ventes. Il existe différentes façons de se servir des réseaux sociaux. Par exemple, une entreprise soucieuse de savoir ce que les gens pensent de sa marque peut suivre de près ce qui se dit sur les réseaux sociaux et répondre à des campagnes spécifiques grâce à des outils de veille et de suivi de l'engagement. Une entreprise qui souhaite comprendre sa performance sur les réseaux sociaux peut évaluer la portée de son profil, sa communication et ses ventes grâce à un outil d'analyse (social media analytics). Si une entreprise souhaite toucher un groupe spécifique de personnes à grande échelle, elle peut se servir des réseaux sociaux pour diffuser des publicités très ciblées (publicité sur les réseaux sociaux). On utilise parfois le terme de gestion des réseaux sociaux pour faire référence à tous ces éléments dans leur ensemble.
Renforcez la notoriété de votre marque grâce au Social Media Marketing
Plus de 3,7 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux. Étant donné le nombre de personnes qui sont constamment connectées à ces plateforme, on comprend pourquoi le fait de veiller à publier des informations et du contenu pertinents au sujet de votre entreprise sur une ou plusieurs plateformes vous aidera à accroître la notoriété de votre marque.
Il a également été démontré que les réseaux sociaux augmentent la notoriété des marques en stimulant les taux d'interaction. Les commentaires, les "j'aime", les partages et les republications sont des exemples d'engagement social. Ils peuvent également vous aider à accroître la notoriété de votre marque en générant du trafic directement sur votre site web. Veillez à inclure des liens directs vers votre site dans votre profil, votre biographie et vos articles pour encourager cette démarche.
Par où commencer quand on veut faire du Social Media Marketing ?
Avant de commencer à créer des publications sur les réseaux sociaux, la première chose à faire est de prendre du recul et d'avoir une vue d'ensemble. Quels sont vos objectifs commerciaux ? Quel rôle les réseaux sociaux peuvent-ils jouer pour vous aider à les atteindre ? Certaines entreprises utilisent les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de leur marque, tandis que d'autres s'en servent pour stimuler le trafic sur leur site web et leurs ventes. Ils peuvent aussi vous aider à créer une communauté autour de votre marque et servir de plateforme pour votre service client.
Sur quels réseaux sociaux souhaitez-vous concentrer vos efforts ? Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Tik Tok et Snapchat sont les réseaux sociaux les plus populaires. Tumblr et Anchor sont également des exemples de plateformes à la popularité plus modeste pour le moment mais auxquelles on promet un bel avenir. Lorsque vous débutez, il est préférable de vous concentrer sur quelques réseaux spécifiques où vous pensez que votre public de niche est actif plutôt que d'essayer d'être partout.
Conseil pour les PME:
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Comment développer une stratégie de Social Media Marketing ?
Pour élaborer une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez vous poser les questions suivantes :
- Quel est mon public cible ?
- Quel type de contenu serait le plus attrayant pour ce public ?
- Le contenu doit-il être informatif ou divertissant ?
- Quel support de contenu dois-je utiliser ? Des vidéos seront-elles plus susceptibles de susciter l'engagement que du contenu écrit ?
Comment planifier votre stratégie de Social Media Marketing ?
La première étape lorsque vous créez une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux consiste à identifier vos personas clients et votre public cible afin de répondre à leurs besoins et intérêts spécifiques. Pour ce faire, réfléchissez aux personnes que vous ciblez et pourquoi, ainsi qu'à la manière dont vous les classeriez en tant que groupe. Supposons que vous vendiez des pantalons de yoga et de jogging à la mode. Dans ce cas, vous pourriez classer votre public cible parmi les milléniaux qui aiment porter régulièrement des vêtements de sport à la mode - un style connu sous le nom d'athleisure. Vous allez ensuite devoir créer du contenu qui parlera à ce public. En créant un contenu qu’il percevra comme pertinent, vous le ferez participer et lui donnerez l’envie de revenir pour en savoir plus.
Comment programmer votre Social Media Marketing ?
Utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux est l'un des moyens les plus simples de s'assurer que votre contenu soit partagé comme prévu. Vous pouvez utiliser ce type de solutions pour rédiger des légendes, améliorer les images brutes et les vidéos et planifier vos publications à l'avance. Elles vous aident également à partager votre contenu régulièrement, à garder une trace de toutes vos interactions passées et à mesurer l'engagement. Les logiciels de gestion des réseaux sociaux vous aident à maximiser l'efficacité de vos activités tout en vous faisant gagner du temps.
Il suffit de partager un article de blog, une photo ou une vidéo pour publier du contenu sur les réseaux sociaux. Cela vous semble peut-être très proche de ce que vous faites déjà sur votre profil personnel, mais vous ne devez pas utiliser votre profil professionnel de la même manière. Vous ne pouvez pas vous contenter de produire et de publier du contenu sur l'impulsion du moment, vous devez le préparer à l'avance. Vous devez vous efforcer de publier du contenu de qualité que votre public apprécie, au bon moment et au bon rythme, afin d'augmenter la portée de votre profil sur les réseaux sociaux. Cela vous permettra également de gagner du temps.
Comment choisir le meilleur réseau social pour votre Social Media Marketing ?
C’est à vous de choisir le ou les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser pour diffuser votre contenu. Afin de faire le bon choix, vous devez prendre en compte votre entreprise et son public cible. Par exemple, LinkedIn est très bien adapté au marché B2B et aux entreprises de recrutement. Par contre, les réseaux sociaux émergents comme TikTok sont parfaits pour commercialiser des produits destinés à un public d'adolescents.
Comment créer un contenu qui va susciter l'engagement sur les réseaux sociaux ?
With billions of people using social media around the world, there's a good chance that at least some of your fans — or those who are viewing your profile — have seen your rivals or other businesses in your industry's material. That's why you need engaging social media content to make your business stand out and give people a reason to click the "Follow" button and engage with your brand. Get your existing clients and partners to help through collaborations, re-posting and mutual tagging. Make the most of the special features of each individual social media platform offers. For instance, you can use Facebook Live to share the most up-to-date information about a product release or to launch a giveaway. Also, don’t forget to monitor what your rivals are sharing to stay ahead of the latest marketing trends in your industry.
Conseil pour les PME:
Si vous êtes à la tête d'une petite entreprise, il est presque certain que vous n'avez pas assez de temps pour gérer votre entreprise et en même temps surveiller ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux. Heureusement, il existe des outils automatisés de suivi des réseaux sociaux comme ceux proposés par rankingCoach FREE et rankingCoach 360 . Ils suivent de près l’activité de votre marque et de ses concurrents pour vous et vous tiennent au courant de ce qu’il se passe.
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Comment gérer l'engagement grâce au Social Media Marketing ?
Plus votre nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux augmente, plus il en va de même pour le nombre de personnes qui parlent de votre marque et entrent en interaction avec elle. Ces personnes peuvent laisser des commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux, vous marquer dans leurs publications ou vous envoyer des messages privés.
Elles peuvent également discuter de votre marque sur les réseaux sociaux sans vous en informer. Par conséquent, il est important de garder un œil sur ce qui se dit de votre marque sur ces plateformes. Si les commentaires sont positifs, vous devriez en profiter pour remercier les internautes qui les ont publiés. Cela conduit souvent à encore plus d'interactions et de commentaires positifs qui renforcent la réputation en ligne de votre marque et attirent plus de clients. Si, par contre, les commentaires qui vous sont laissés sont négatifs, vous pouvez en profiter pour essayer d’aider les internautes et de résoudre leurs problèmes avant que votre réputation et votre marque ne soient endommagées.
Conseil pour les PME:
Les entreprises qui réussissent en ligne ne scanne pas manuellement les réseaux sociaux pour savoir ce qu’il s’y passe, elles utilisent des outils de veille pour les aider. Ce type d’outils marketing était auparavant trop chers pour les PME, mais, aujourd'hui, vous pouvez surveiller les réseaux sociaux et l’activité de vos concurrents gratuitement avec rankingCoach FREE.
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Comment mesurer la performance de votre Social Media Marketing ?
Il est important de mesurer la performance de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, que vous publiiez du contenu ou que vous l'utilisiez pour améliorer l'engagement. Avez-vous touché plus de personnes ce mois-ci que le mois dernier ? En un mois, combien de mentions positives avez-vous obtenues ? Combien de personnes ont utilisé le hashtag de votre marque dans leurs publications sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux vous proposent eux-mêmes certaines de ces données à un niveau élémentaire, mais vous pouvez également utiliser la grande variété d'outils d'analyse des réseaux sociaux disponibles pour obtenir des données plus approfondies ou pour comparer vos progrès sur différents réseaux sociaux.
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Pourquoi faire de la publicité sur les réseaux sociaux ?
Si vous avez envie d’investir davantage dans votre social media marketing, pourquoi ne pas envisager la publicité sur les réseaux sociaux ? C’est un excellent moyen d'étendre la portée de votre stratégie marketing. De nos jours, les annonces sur les réseaux sociaux sont si précises que vous pouvez cibler des groupes spécifiques très efficacement. Ces groupes peuvent être constitués d'une multitude de préférences, de styles de vie et de données démographiques différents. Vous pouvez utiliser les plateformes de publicité des réseaux sociaux pour effectuer plusieurs changements en une seule fois, automatiser des tâches et optimiser plusieurs campagnes différentes sur les réseaux sociaux en même temps.
Comment augmenter vos ventes grâce au Social Media Marketing ?
Puisque vous vous adressez à des personnes qui ont choisi de suivre votre profil, la promotion et le partage de vos produits sur les réseaux sociaux est un moyen facile de maximiser la génération de leads, les clics et les ventes.
Voici 5 façons d'utiliser les réseaux sociaux pour générer plus de leads.
- Lancez des concours et offrez des cadeaux sur vos profils pour que vos clients et vos abonnés puissent y participer.
- Intégrez des liens vers votre site et vos offres spéciales dans la bio de vos profils.
- Faites des vidéos en direct pour annoncer l'arrivée de nouveaux produits ou services et partager des informations nouvelles ou exclusives sur votre entreprise.
- Lancez une campagne de Social Media Marketing.
- Saviez-vous que les réseaux sociaux peuvent également être utilisés pour vendre des marchandises ? Sur votre compte Facebook ou Instagram, par exemple, vous pouvez déverrouiller la section Boutique ou la fonction Shopping. Ces fonctionnalités permettent à vos visiteurs et à vos abonnés d'afficher des détails tels que le prix, le contenu et la taille d’un produit en cliquant sur les articles que vous avez partagés dans vos publications. Ils peuvent ensuite passer directement à l’achat auprès de vous.
Comment nourrir vos relations clients grâce aux réseaux sociaux ?
Vous pouvez établir des relations à long terme avec vos abonnés sur les réseaux sociaux en maintenant un engagement régulier. Pour ce faire, communiquez avec votre public sur les réseaux sociaux par le biais de vos publications, répondez à ses questions et commentaires et offrez-lui régulièrement et en temps utile toute l'aide dont il pourrait avoir besoin.
Les réseaux sociaux peuvent également être une excellente source de retour d'informations pour votre entreprise. Profitez-en pour contacter les clients mécontents afin de résoudre leurs problèmes et suscitez l'engagement par des promotions, des concours et des offres spéciales.
Social Media Marketing & le suivi de la concurrence
Les réseaux sociaux sont un moyen idéal de suivre de près ce que font vos concurrents, que ce soit en termes de stratégies marketing, de promotion de produits, de campagnes ou des contacts qu'ils entretiennent avec leurs abonnés. Les réseaux sociaux vous permettent de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas chez vos concurrents, ce qui vous permet d'élaborer la meilleure approche pour votre propre stratégie. Enfin, surveiller les profils de la concurrence est un excellent moyen de s’assurer que votre propre contenu est toujours le meilleur et se démarque toujours des autres.
Conseil pour les PME:
Le suivi de la concurrence est un aspect crucial du marketing digital, pas seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi sur les plateformes d'évaluation et dans les résultats des moteurs de recherche. Si vous ne surveillez pas l’activité de votre concurrence, vous passez à côté de l'un des principaux moyens d'améliorer l'efficacité de votre stratégie de marketing digital. Contrairement à ce que vous pourriez croire, la veille concurrentielle ne doit pas forcément vous coûter de l’argent. Des solutions de marketing digital comme rankingCoach FREE vous permettent de suivre gratuitement vos concurrents sur ces plateformes.
Que faut-il retenir sur le Social Media Marketing ?
Comme vous l'avez vu, le Social Media Marketing est un élément clé du marketing digital moderne. Il s'agit d'un moyen puissant d'attirer de nouveaux clients et d'établir des relations positives durables avec les clients existants. Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux, vous devez vous créer une présence forte qui porte les messages clés de votre marque. Vous devez également surveiller les plateformes à la recherche de mentions de votre marque et de critiques envers votre entreprise pour pouvoir réagir rapidement et encourager les interactions positives. Cela vous permettra d'attirer davantage de clients et d'améliorer votre réputation en ligne.
