Gestione delle recensioni online
Cos'è la gestione delle recensioni online?
Al giorno d'oggi, le opinioni dei clienti contano più che mai, specialmente per le piccole imprese. Ogni volta che un cliente ha un'esperienza negativa o positiva con i tuoi prodotti e servizi, può condividere i suoi pensieri al riguardo attraverso una moltitudine di piattaforme di recensioni online o tramite social media come Facebook, directory locali come il profilo dell'attività di Google, o piattaforme di recensioni specializzate come Yelp. Le recensioni hanno un impatto reale sulle possibilità di successo del tuo business. La gestione delle recensioni online consiste nel massimizzare il numero di clienti che condividono le loro esperienze positive e nel minimizzare i problemi che possono portare alla condivisione online di recensioni e commenti che danneggiano il tuo marchio.
Perché è importante gestire le recensioni positive online?
Il passaparola e le recensioni professionali hanno sempre avuto una grande influenza sulle abitudini di acquisto dei clienti, ma le recensioni online hanno un impatto sulle vendite e sulla visibilità online di un'azienda in molti modi che vanno ben oltre questo. Ecco perché la gestione delle recensioni online è un'attività di marketing essenziale per tutte le imprese nell'era digitale. Prima di provare un'azienda per la prima volta, molti clienti controllano le sue recensioni online e le confrontano con la concorrenza. In questa situazione, l'azienda con il miglior profilo di recensioni online ottiene i clienti.
Stabilire un ottimo profilo di recensioni per la tua attività incoraggerà i clienti, che confrontano le recensioni, a scegliere la tua attività rispetto ai suoi concorrenti. Aiuterà anche i nuovi clienti a trovare la tua attività, dato che molti usano le piattaforme di recensioni come un modo per scoprire nuove attività, specialmente i ristoranti. Gestire le recensioni è anche un ottimo modo per le attività commerciali online e offline per attrarre più clienti di passaggio nella loro zona. Al giorno d'oggi tutti noi usiamo i nostri smartphone insieme a mappe e recensioni online per trovare negozi, ristoranti e servizi. Spesso, quando siamo in viaggio, i punteggi delle recensioni e il profilo dell'azienda sono le uniche informazioni che i clienti utilizzano durante il processo decisionale. Ecco perché un profilo di recensioni ben gestito è un grande vantaggio per le imprese locali.
Avere il miglior profilo di recensioni non significa solo avere il punteggio più alto. Infatti, molti studi di marketing dimostrano che un punteggio leggermente inferiore alle 5 stelle è visto come più affidabile dai clienti, una media di valutazione complessiva sulle piattaforme di recensioni di 4,5 stelle+ è un potente richiamo per i nuovi clienti verso la tua attività. Soprattutto se il tuo profilo di recensione contiene immagini accattivanti della tua attività e ben scritte. L'obiettivo finale della gestione delle recensioni online è quello di stabilire questo tipo di presenza online positiva su tutte le piattaforme chiave di recensioni e le directory locali, le quali hanno un impatto sulla tua attività.
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Impostare le inserzioni aziendali e tracciare tutte le tue recensioni su internet richiede molto tempo se lo fai manualmente. Fortunatamente la soluzione automatizzata rankingCoach 360 permette di seguire le tue recensioni su internet e di sincronizzare le tue inserzioni aziendali su tutte le principali piattaforme di recensioni e directory locali con un solo clic.
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Come gestire e promuovere le recensioni positive
Le aziende che riescono a ottenere un profilo di recensioni positivo guadagnano un vantaggio sulla loro concorrenza. Non lo ottengono per caso. Le recensioni positive possono e devono essere ricercate attivamente. Per esempio utilizzando i canali di marketing digitale come i social media per costruire un rapporto con i clienti e, quando appropriato, incoraggiando i clienti soddisfatti a pubblicare recensioni sulle piattaforme che possono far beneficiare la tua azienda e la sua strategia di marketing digitale in modi diversi. Forse stai cercando di aumentare la tua visibilità su Google Maps e attrarre più clienti, ottenere più recensioni positive sul tuo profilo dell'attività di Google ti aiuterà in questo. O forse la tua attività si rivolge ai turisti che spesso cercano attrazioni turistiche, quindi vuoi lavorare sul tuo profilo su TripAdvisor. Devi assicurarti che la tua azienda abbia un profilo di recensioni ben gestito in tutte le piattaforme di recensioni e directory locali che contano. Questo darà una forte impressione ai potenziali clienti e ne attirerà di più verso la tua attività presentandola sotto la miglior luce possibile.
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Assicurandoti che le recensioni positive della tua azienda siano pubblicate sulle piattaforme più importanti, aiuterai anche a bilanciare l'impatto di qualsiasi altra recensione meno positiva. La tempistica gioca un ruolo importante per ottenere questo risultato. Raggiungere i clienti che stanno condividendo esperienze positive sui social media il più presto possibile aumenterà la probabilità di assicurarsi recensioni positive perché l'esperienza positiva e l'associazione saranno ancora freschi nella mente dei clienti. Uno studio della Harvard Business Review ha scoperto che le aziende che hanno risposto a tutte le recensioni, positive o negative, hanno visto un miglioramento sostanziale nelle loro valutazioni generali. Gestire le recensioni positive è il modo migliore per assicurarsi che i sentimenti positivi dei clienti verso la tua azienda siano espressi online e che, altri potenziali clienti, possano vedere questo feedback che li incoraggerà a usare i tuoi prodotti e servizi incoraggiandoli a trovare la tua azienda.
Consiglio per le PMI:
Non perdere tempo prezioso a monitorare manualmente tutte le tue recensioni e i profili delle directory locali accedendo e uscendo dalle diverse piattaforme. Soluzioni di marketing digitale come rankingCoach Free e rankingCoach 360 monitorano questi canali per te e ti informano quando si verificano sviluppi chiave con aggiornamenti sulla pagina principale e notifiche in tempo reale tutto in un unico posto.
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Perché è importante gestire le recensioni negative
Se non stai monitorando e gestendo le tue recensioni online su internet, è probabile che ci siano recensioni negative là fuori di cui non sei a conoscenza. Non tutti i clienti che trovano la tua attività sui motori di ricerca e sulle directory locali saranno immediatamente convinti a comprare da te. Molti di loro vorranno prima leggere alcune recensioni e controllare la tua reputazione sui social media. Se trovano un feedback negativo senza risposta, molti clienti non chiederanno spiegazioni all'azienda, ma andranno semplicemente da un'altra parte. Il 40% dei consumatori non userà un'azienda con recensioni negative. Se non stai monitorando le tue recensioni o riducendo l'impatto delle recensioni negative, potresti perdere molti clienti a causa dei danni alla reputazione della tua azienda. Il 94% dei clienti sono andati altrove a causa di recensioni negative. La gestione delle recensioni comporta la scansione di Internet per trovare qualsiasi recensione o commento negativo e rispondere il più rapidamente possibile per trovare soluzioni a questi problemi. È dimostrato che questo migliora i punteggi complessivi delle recensioni, inoltre gli studi dimostrano che le recensioni con un punteggio basso sono percepite meno negativamente da altri clienti, se hanno una risposta tempestiva e ben scritta da parte dell'azienda recensita.
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Come gestire le recensioni negative?
In questi giorni molti clienti vedono i social media e le piattaforme di recensioni come una forma estesa di feedback dei clienti. Quando esprimono problemi con i prodotti e i servizi di un'azienda, chiedono una soluzione. Quando i clienti sentono che sono stati ascoltati e che le loro lamentele sono state gestite, molti clienti sono più che felici di pubblicare una recensione più positiva. Una parte fondamentale per migliorare le recensioni dei clienti è la tempistica, rispondere in modo costruttivo ai reclami dei clienti sulle recensioni negative entro poche ore ti darà la migliore opportunità possibile di migliorare le tue recensioni. Ridurrà anche la quantità di tempo in cui altri clienti vedono una recensione negativa senza una risposta. Non è possibile per un piccolo imprenditore rintracciare tutte le recensioni negative su internet senza un aiuto. Fortunatamente le soluzioni software possono fare monitorare tutto per te, cosicché quello che dovrai fare sarà controllare la pagina principale della gestione delle recensioni e rispondere in modo appropriato a quelle negative.
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Come gestire le recensioni false
Quando si trovano recensioni negative, è necessario innanzitutto leggerle attentamente per prendere qualsiasi feedback utile e controllare quelli falsi o ingiusti. Per esempio, se un cliente scrive il proprio nome sulla recensione o molte recensioni della tua azienda sono state pubblicate in rapida successione, potresti essere in grado di segnalare queste recensioni false o ingiuste alla piattaforma di recensioni. Se il reclamo del cliente è genuino, è necessario rispondere in modo professionale e appropriato per trovare una soluzione reciprocamente soddisfacente al problema.
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L'impatto delle recensioni online sulla SEO
La gestione delle recensioni online può migliorare il tuo profilo di recensioni online e può anche migliorare il tuo posizionamento sui motori di ricerca. I motori di ricerca come Google usano le recensioni di siti affidabili come il profilo dell'attività di Google come un fattore di posizionamento, specialmente per le piccole imprese che appaiono nei risultati di Google Maps. Avere un profilo più attraente sul profilo dell'attività di Google migliorerà anche la visibilità del tuo sito, in particolare per i negozi e i ristoranti locali che molti clienti trovano su Google Maps. Avere una buona valutazione delle recensioni porterà anche a più clic sul tuo profilo, che a sua volta porterà ad un miglior posizionamento e più visibilità sui motori di ricerca.
Come migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca con la gestione delle recensioni
Per garantire che il tuo sito web ottenga la massima crescita dal suo profilo di recensioni, devi impostare il profilo di recensioni della tua azienda su piattaforme chiave. Creare un profilo per la tua azienda sul profilo dell'attività di Google massimizzerà il beneficio delle recensioni positive, creando collegamenti cruciali tra i feedback positivi e il tuo sito web. Seguire e rispondere alle tue recensioni gioverà anche alla classifica di ricerca del tuo sito web. Google favorisce il posizionamento nei suoi risultati alle aziende che rispondono regolarmente alle recensioni pubblicate sulla loro pagina di recensioni del profilo dell'attività di Google.
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Strumenti software per la gestione delle recensioni
Il software di gestione delle recensioni online è lo strumento di marketing preferito per chi cerca risultati professionali. Per gestire efficacemente le tue recensioni positive e negative hai bisogno di monitorarle su internet. Le grandi aziende possono impiegare agenzie esterne o il proprio team per monitorare e gestire queste recensioni con un software di gestione della recensioni che costa migliaia di euro. Questa soluzione di monitoraggio del brand permette ai proprietari di piccole imprese di monitorare le loro recensioni da soli utilizzando il loro browser web o l'applicazione gratuita per smartphone. Questo rende facile e veloce per i proprietari di PMI proteggere e far crescere le loro aziende online.
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