Experiência do usuário em marketing

Diferentes estratégias UX

Em seu nível mais básico, a abordagem correta para uma estratégia UX implica:

• Encontre os pontos de interseção entre a forma como sua empresa avalia o sucesso comercial e os resultados que a experiência do usuário pode proporcionar.
• Ter uma boa noção de como a experiência existente do usuário é percebida por seus clientes, bem como como os pontos fortes e limitações de sua empresa afetam suas decisões comerciais.
• Construa uma métrica que ajude a avaliar a importância existente e potencial da experiência do usuário.
• Criar uma visão realista (muitas vezes clicável) da experiência do cliente para alcançar os resultados comerciais desejados. Compartilhe isso com o resto do negócio.
• Analise o retorno do seu investimento na criação desta experiência.
• Faça um roteiro: quais tarefas devem ser concluídas e em que ordem você deve chegar de onde você está agora até onde precisa estar?

Como o UX melhora a conversão de vendas?

Você pode ajudar seus visitantes do portal a passar pelo funil de conversão, melhorando a experiência do usuário, garantindo que ele enfrente menos bloqueios no caminho para completar um pedido: As perspectivas se tornam pistas, e estas pistas se transformam em clientes - isso é o poder de um potente funil de conversão. Um cliente em potencial vem ao site pela primeira vez. Ele ou ela pode ler as principais páginas de navegação ou ler um post no blog. Se essa pessoa tiver uma opinião favorável sobre seu negócio, ela o acompanhará nas mídias sociais ou assinará sua lista de e-mails.

Você tem uma pista assim que tiver os dados de contato do potencial cliente. Ao oferecer um valor excepcional na forma de dicas, orientação, descontos e recursos gratuitos, você pode começar a cultivar o cliente em direção a uma compra. Entretanto, se você não tomar tempo para aprimorar o UX, seu potencial cliente em potencial ou chumbo se tornará frio. Devido à dificuldade que ele ou ela experimentou ao navegar em seu website e outros portais digitais, ele ou ela opta por não dar mais tempo - ou dinheiro para o seu negócio.

UX para SEO

Um dos benefícios menos conhecidos do projeto UX é que ele aumenta a otimização de seu mecanismo de busca. Qual é a razão para isto? Bem, criar um site bem etiquetado e fácil de entender é uma grande parte do design UX. Isso implica que seus usuários serão capazes de ler cabeçalhos, títulos e meta-informações. Felizmente, isto também é útil para os grandes buscadores que visitam seu site. A estrutura torna simples para os mecanismos de busca como o Google entender exatamente o que seu site tem a oferecer. Também ajuda com SEO em campos mais avançados, como o tempo de carga. Coisas simples como garantir que as fotos tenham o tamanho certo para a web é um exemplo de design UX.

UX como parte do Marketing Digital para PMEs

O projeto UX começa no momento em que um usuário se envolve com seu negócio. Pode ser através de um comercial de mídia convencional, um contato no Facebook, ou uma interação direta através de seu portal.

Seu projeto UX pode ter um impacto significativo na forma como seus clientes vêem você e sua empresa, bem como se eles vão ou não fazer uma compra com você. Desde o início, é altamente crítico fornecer uma interface de usuário decente.

3 dicas chave UX para pequenas empresas

Para ajudar você a trabalhar no UX de seu próprio site e impulsionar suas vendas. Aqui estão três áreas clássicas do UX que você deve procurar melhorar.

#1: Otimize seu menu superior para navegação

Para aumentar as vendas em seu site, certifique-se de que os clientes que procuram comprar em seu site possam sempre encontrar o que estão procurando através do menu superior de seu site. Quaisquer seções de seu site que não contribuam diretamente para as vendas (por exemplo, seção de empregos ou termos e condições) devem ser colocadas no menu inferior de um site. É um bom design UX ter um menu superior configurado que permite aos clientes chegar a qualquer produto que você ofereça em dois cliques.

#2 Mantenha seu menu simples

Nenhum visitante do site reclama que os menus de um site são muito fáceis de usar, portanto, resista à tentação de se exibir com menus que caem em várias direções. Menus rápidos e claros poupam tempo aos clientes e levam a mais vendas. Você também precisa ter certeza de que esses menus funcionem bem em todos os dispositivos. Lembre-se de que pelo menos metade de todos os visitantes on-line estão usando smartphones. Esses clientes também precisam ser capazes de encontrar o que querem e muitas vezes são mais impacientes que os visitantes desktop.

#3 Tempos curtos de carregamento

Pagespeed é outra parte chave de outra dimensão chave do UX. Nos primeiros tempos da discagem, os usuários eram pacientes o suficiente para esperar muito tempo só para ver uma foto do conjunto do novo filme "Guerra das Estrelas", mas hoje em dia 53% dos visitantes de sites móveis irão a outro lugar se um site demorar mais de três segundos para carregar. Mesmo as grandes marcas acham difícil manter os clientes em seu site se eles tiverem uma Pagespeed lenta. Um bom ponto de partida para qualquer pessoa interessada em testar o Pagespeed de seu site e verificar as dicas e políticas do Google sobre ele é o Google Pagespeed Insights. Muitas vezes os proprietários de sites podem aumentar sua Pagespeed ao reduzir o tamanho dos arquivos de imagem. É importante lembrar que o Pagespeed pode afetar os usuários de desktop e smartphone de diferentes maneiras. Portanto, procure por plugins que possam ajudar a acelerar as coisas para os usuários de smartphones.