Gerenciamento de revisão online
O que é gerenciamento de revisão online?
Hoje em dia, as opiniões dos clientes são mais importantes do que nunca, especialmente para as pequenas empresas. Toda vez que um cliente tem uma experiência negativa ou positiva com seus produtos e serviços, ele pode compartilhar suas opiniões sobre ela através de uma infinidade de plataformas de revisão on-line - em canais de mídia social como Facebook, diretórios locais como Google My Business, ou plataformas de revisão especializada como Yelp. As resenhas têm um impacto real sobre as chances de sucesso de sua empresa. O gerenciamento de resenhas on-line tem tudo a ver com a maximização do número de clientes que compartilham suas experiências positivas e a minimização de questões que podem levar a resenhas e comentários que prejudicarão sua marca, sendo compartilhados on-line.
Por que é importante gerenciar revisões positivas online?
As revisões boca a boca e as revisões profissionais sempre tiveram muita influência nos hábitos de compra dos clientes, mas as revisões online impactam as vendas de uma empresa e sua visibilidade online de muitas maneiras únicas que vão muito além disso. É por isso que a gestão de revisões online é uma atividade de marketing essencial para todas as empresas na era digital. Antes de tentar um negócio pela primeira vez, muitos clientes verificam suas revisões online e as comparam com a concorrência. Nesta situação, o negócio com o melhor perfil de revisão online obtém os clientes.
O estabelecimento de um grande perfil de revisão para sua empresa incentivará os clientes, que comparam as revisões, a escolherem sua empresa em detrimento de seus concorrentes. Também ajudará mais clientes novos a encontrar seu negócio, já que muitos clientes usam plataformas de revisão como uma forma de descobrir novos negócios - especialmente restaurantes. A gestão de resenhas também é uma ótima maneira de atrair mais novos clientes que passam por sua área. Hoje em dia, todos nós usamos nossos smartphones junto com mapas e resenhas on-line para encontrar lojas, restaurantes e serviços. Muitas vezes, quando em movimento, as pontuações das revisões e o perfil da empresa são as únicas informações que os clientes têm para informar sua escolha de negócios. É por isso que um perfil de revisão bem gerenciado é uma coisa ótima para as empresas locais.
Ter o melhor perfil de revisão não significa apenas ter a classificação mais alta. De fato, muitos estudos de marketing mostram que uma pontuação ligeiramente abaixo de 5 estrelas é vista como mais confiável pelos clientes, uma média geral de classificação em plataformas de revisão de 4,5 estrelas+ é um poderoso empate para novos clientes para sua empresa. Especialmente se seu perfil de revisão contiver imagens atraentes de seu negócio e bem escritas. O objetivo final da gestão de revisão on-line é estabelecer este tipo de presença positiva on-line em todas as principais plataformas de revisão e diretórios locais que impactam seu negócio.
Dica de SMB:
A criação de listas de empresas e o acompanhamento de todas as suas análises pela Internet leva muito tempo se você fizer isso manualmente. Felizmente, soluções automatizadas rankingCoach 360 possibilitam rastrear suas revisões através da Internet e sincronizar suas listas de empresas em todas as principais plataformas de revisão e diretórios locais com um clique.
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Como administrar e incentivar a avaliação positiva
As empresas que conseguem atingir um perfil de revisão positivo ganham uma vantagem sobre sua concorrência. Eles não conseguem isso por acidente. Revisões positivas podem e devem ser ativamente buscadas. Por exemplo, utilizando canais de marketing digital, como as mídias sociais, para construir um relacionamento com os clientes e, quando apropriado, incentivando clientes satisfeitos a publicar críticas nas plataformas que podem beneficiar seu negócio e sua estratégia de marketing digital de muitas maneiras diferentes. Você pode estar procurando aumentar sua visibilidade no Google Maps e atrair mais clientes, obtendo mais críticas positivas em sua página Google Meu Negócio ajudará com isso. Ou talvez sua empresa tenha como alvo turistas que frequentemente procuram atrações turísticas para que você queira trabalhar em seu perfil TripAdvisor. Você precisa garantir que sua empresa tenha um perfil de revisão bem gerenciado em todas as plataformas de revisão e diretórios locais que contam. Isto causará uma forte impressão nos clientes potenciais e atrairá mais deles para seu negócio, apresentando-o da melhor maneira possível.
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Certifique-se de que as revisões positivas de seu negócio sejam publicadas nas plataformas mais importantes também ajudará a equilibrar o impacto de quaisquer outras revisões menos positivas. O tempo desempenha um papel importante para que isso seja feito corretamente. Alcançar os clientes que estão compartilhando experiências positivas na rede social o mais rápido possível aumentará sua probabilidade de obter críticas positivas porque a experiência positiva e a associação ainda estarão frescas na mente dos clientes. Um estudo da Harvard Business Review constatou que as empresas que responderam a todas as críticas - boas ou más - viram uma melhoria substancial em suas avaliações gerais. Gerenciar avaliações positivas é a melhor maneira de garantir que os sentimentos positivos dos clientes em relação ao seu negócio sejam expressos online, e que outros clientes potenciais possam ver esse feedback, o que os incentivará a usar seus produtos e serviços e os ajudará a encontrar seu negócio.
Dica de SMB:
Não perca tempo precioso monitorando todas as suas revisões e perfis de diretórios locais manualmente, fazendo login e saída de todas as diferentes plataformas. Soluções de marketing digital como rankingCoach Free e rankingCoach 360 monitoram esses canais para você e informam quando ocorrerem desenvolvimentos chave com atualizações no feed de notificações em tempo real, tudo em um só lugar.
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Por que é importante gerenciar revisões negativas
Se você não estiver monitorando e gerenciando suas revisões online pela Internet, é provável que haja revisões negativas por aí que você não saiba. Nem todos os clientes que encontram seu negócio em motores de busca e diretórios locais serão imediatamente convencidos a comprar de você. Muitos deles vão querer ler algumas resenhas e verificar sua reputação na rede social primeiro. Se encontrarem comentários negativos sem resposta, muitos clientes não irão pedir explicações a uma empresa; simplesmente irão a outro lugar. 40% dos consumidores não usarão uma empresa com críticas negativas. Se você não estiver monitorando suas críticas ou reduzindo o impacto de críticas negativas, você pode estar perdendo muitos clientes por causa de danos à reputação de sua empresa. 94% dos clientes foram a outro lugar por causa de críticas negativas. O gerenciamento de suas revisões envolve o escaneamento da Internet para encontrar quaisquer revisões ou comentários negativos e responder a eles o mais rápido possível para encontrar soluções para estes problemas. Isto melhora comprovadamente a pontuação geral das revisões, também estudos mostram que as revisões com baixa pontuação são percebidas menos negativamente por outros clientes, se eles tiverem uma resposta oportuna e bem escrita da empresa que está sendo revisada.
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Como administrar revisões negativas?
Atualmente, muitos clientes vêem as mídias sociais e as plataformas de revisão como uma forma ampliada de feedback do cliente. Quando estão expressando problemas com os produtos e serviços de uma empresa, eles estão apelando para uma solução. Quando os clientes sentem que foram ouvidos e que suas reclamações foram tratadas, muitos clientes ficam mais do que felizes em publicar uma análise mais positiva. Uma parte fundamental para melhorar as revisões dos clientes é o tempo, responder construtivamente às reclamações dos clientes sobre revisões negativas dentro de poucas horas dará a você a melhor chance possível de melhorar suas revisões. Também reduzirá a quantidade de tempo que outros clientes vêem uma revisão negativa sem uma resposta. Não é possível para um pequeno empresário rastrear todas as críticas negativas através da Internet sem ajuda. Felizmente, as soluções de software podem fazer todo o rastreamento e monitoramento para você, então tudo o que você tem que fazer é verificar seu feed de gerenciamento de revisões e responder adequadamente às revisões negativas.
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Como administrar avaliações falsas
Quando você encontrar avaliações negativas, primeiro você precisa lê-las cuidadosamente para receber qualquer feedback útil e verificar se há algum feedback falso ou injusto. Por exemplo, se um cliente escreve seu nome na avaliação ou muitas avaliações de seu negócio foram publicadas em sucessão rápida, você poderá relatar essas avaliações falsas ou injustas para a plataforma de avaliação. Se a reclamação do cliente for genuína, você precisa responder profissional e adequadamente para encontrar uma solução mutuamente satisfatória para seu problema.
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O impacto das revisões online em SEO
O gerenciamento de revisões online pode melhorar seu perfil de revisão online e também pode melhorar sua classificação nos mecanismos de busca. Os mecanismos de busca como o Google utilizam as classificações de sites de revisão confiáveis como o Google Meu Negócio (GMB) como um fator de classificação. Isto é especialmente verdadeiro para as pequenas empresas que aparecem nos resultados do Google Maps. Ter um perfil mais atraente no GMB também melhorará a visibilidade de seu site. Isto é especialmente verdade para lojas e restaurantes locais que muitos clientes encontram no Google Maps. Ter uma boa classificação de revisão também levará a mais cliques em seu perfil, o que, por sua vez, levará a melhores classificações e mais visibilidade nos mecanismos de busca.
Como melhorar seus rankings de busca com gerenciamento de avaliação
Para garantir que seu website receba o máximo impulso de funcionamento a partir de seu perfil de avaliação, você deve estabelecer o perfil de avaliação de sua empresa em plataformas-chave. Reclamar um perfil para sua empresa no Google Meu Negócio maximizará o benefício das análises positivas, fazendo links cruciais entre o feedback positivo e seu website. O rastreamento e a resposta às suas opiniões também beneficiarão os rankings de busca do seu site. O Google dá um ranking às empresas em seus resultados que respondem regularmente às análises publicadas em sua página de análise do Google Meu Negócio.
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Ferramentas de software para gerenciamento de avaliação
O software de gerenciamento de avaliação online é a ferramenta de marketing de escolha para aqueles que buscam resultados profissionais. Para gerenciar suas avaliações positivas e negativas de forma eficaz, você precisa rastrear suas avaliações e através da Internet. Grandes empresas podem empregar agências externas ou sua própria equipe para acompanhar e gerenciar essas análises com um software de gerenciamento de reputação que custa milhares. Esta solução de monitoramento de marca permite que os proprietários de pequenas empresas rastreiem seus próprios comentários usando seu navegador da web ou com o aplicativo gratuito para smartphone. Isto torna rápido e fácil para os pequenos proprietários de pequenas empresas proteger e fazer crescer seus negócios online.
Se você é um pequeno empresário, você pode gerenciar suas análises com o aplicativo de marketing digital rankingCoach FREE.
